Nếu như trước đây, người dân muốn xử lý nhiều thủ tục hành chính phải đến rất nhiều bộ phận, địa điểm khác nhau, rất mất thời gian. Tuy nhiên, khi Hà Nội xây dựng Trung tâm hành chính công thì người dân chỉ cần đến đây là gần như mọi thủ tục được xử lý, rất thuận tiện. Hiện Hà Nội cũng đã chính thức vận hành 12 chi nhánh khu vực.
Ngay từ sáng sớm đã có hàng trăm người đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm phục vụ hành chính công số 1, quận Tây Hồ. Để tránh tình trạng cò mua bán số, đơn vị đã triển khai hệ thống phát số thứ tự thông qua căn cước công dân gắn chip. Dù chưa đến giờ làm việc nhưng rất nhiều công dân đã được tiếp nhận hồ sơ và ra về.
Lo phải chờ đợi xếp hàng nên 6h sáng, anh Vũ Đình Sơn (ở quận Hà Đông, Hà Nội) đã có mặt tại chi nhánh để làm thủ tục đăng ký biến động quyền sử dụng đất. Tuy nhiên, chỉ mất vài phút anh đã hoàn tất thủ tục.
Đến 8h đã phát hết số phiếu phục vụ trong cả buổi sáng. Nhiều cán bộ được huy động để hỗ trợ người dân. Do chưa biết cách thao tác các dịch vụ trực tuyến nên anh Lê Văn Quân (quận Tây Hồ) được cán bộ tại đây hướng dẫn đăng ký giấy khai sinh cho con.
Thay vì trước đây phải triển khai các điểm bộ phận 1 cửa ở nhiều nơi thì nay được tập trung tại Trung tâm phục vụ hành chính công với hình thức hỗ trợ công dân nộp trực tuyến. Tuy nhiên, một số lĩnh vực có số lượng giao dịch lớn như đất đai, y dược, việc làm... các chi nhánh phải tăng cường số lượng quầy gấp 3 lần với khoảng gần 1.000 hồ sơ tiếp nhận mỗi ngày.
Tăng cường nhân sự, thêm hàng chục quầy tiếp nhận hồ sơ, xử lý thủ tục 3 cấp nhưng hệ thống đang trong những ngày đầu vận hành nên một số khâu còn chưa thông suốt, hoàn chỉnh. Trong khi nhu cầu cần xử lý hồ sơ phát sinh mỗi ngày một lớn nếu không số hóa và đồng bộ các quy trình thì sẽ vẫn còn nhiều bất cập.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!