Theo kế hoạch, Công an TP Hồ Chí Minh sẽ triển khai cấp thẻ CCCD và tài khoản định danh điện tử lưu động tại các nhà ga tuyến Metro số 1, ưu tiên cho công dân từ 6 đến 18 tuổi. Thời gian thực hiện được chia thành hai giai đoạn: giai đoạn 1 từ nay đến ngày 1/5/2025 và giai đoạn 2 từ ngày 2/5 đến 1/6/2025.
Đông đảo người dân tranh thủ làm định danh điện tử tại ga Metro số 1 (Ảnh: Công ty TNHH MTV Đường sắt đô thị số 1)
Vừa đi tàu, vừa làm thủ tục hành chính: tiện cả đôi đường
Cụ thể, từ chủ nhật đến thứ 6 hỗ trợ làm thủ tục định danh VNeID mức 2. Riêng ngày thứ 7 cấp căn cước công dân lưu động ngay tại nhà ga. Khung giờ "mở" này được cho là phù hợp với lịch trình học tập, làm việc của số đông người dân đô thị.
Với mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, khuyến khích việc sử dụng phương tiện công cộng. Thay vì phải đến trụ sở công an phường, xã, người dân có thể kết hợp việc đi lại hàng ngày với việc hoàn thành các thủ tục hành chính cần thiết.
Sáng kiến này của TP Hồ Chí Minh không chỉ đơn thuần là việc đưa dịch vụ hành chính đến gần dân hơn, mà còn thể hiện sự đổi mới trong cách thức phục vụ, hướng tới một nền hành chính công hiện đại và thân thiện.
Tuy nhiên, trong những ngày đầu triển khai, đã ghi nhận tình trạng quá tải tại một số điểm cấp do lượng người dân đến làm thủ tục đông. Phía cơ quan công an cho biết sẽ tăng cường nhân lực, mở rộng thời gian phục vụ và cải tiến quy trình làm việc, áp dụng công nghệ thông tin trong việc đặt lịch hẹn trước để nâng cao hiệu quả.
Người dân kỳ vọng sau này sẽ có thêm các dị)ch vụ hành chính công được cung cấp tại các điểm công cộng (Ảnh: Công ty TNHH MTV Đường sắt đô thị số 1)
Một mô hình, nhiều kỳ vọng
Chọn nhà ga Metro làm nơi cung cấp dịch vụ công là một bước đi mới trong tư duy hành chính. Không còn cảnh người dân phải chen chúc ở phường, canh me giờ giấc, xin nghỉ làm – giờ đây, họ có thể làm thủ tục hành chính ngay trên đường đi học, đi làm, hoặc sau một chuyến mua sắm cuối tuần.
Trong bối cảnh TP Hồ Chí Minh đang thúc đẩy chuyển đổi số và xây dựng đô thị thông minh, việc "cõng" dịch vụ công lên tuyến đường sắt hiện đại nhất thành phố dường như là 1 thông điệp: Chính quyền đang chuyển mình để đến gần hơn với dân.
Theo các chuyên gia, Metro vốn là biểu tượng của sự hiện đại trong giao thông, nhưng giờ đây nó còn gợi mở một ý tưởng lớn hơn: có thể đưa thêm nhiều dịch vụ công cộng khác vào không gian giao thông công cộng?
Cấp hộ chiếu, tư vấn pháp luật, hướng dẫn chuyển đổi số, thậm chí là cung cấp thông tin quy hoạch – tất cả đều có thể tích hợp nếu chính quyền tiếp tục tư duy mở và cung cấp thêm những tiện ích ở nơi người dân đi qua hàng ngày.
Tuyến Metro số 1 vẫn đang trong giai đoạn hoàn thiện và điều chỉnh dần sau khi vận hành thương mại. Nhưng bước thử nghiệm "chở theo" hành chính công lần này, nếu thành công, có thể mở đường cho mô hình mới: giao thông công cộng là nơi giao tiếp giữa chính quyền và người dân, chứ không chỉ là nơi lên – xuống tàu.
Những chuyển tàu Metro đầu tiên lăn bánh, mang theo không chỉ hành khách mà cả kỳ vọng về một chính quyền linh hoạt, năng động và biết đi cùng người dân trên mọi chặng đường, theo cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!