Đây là những điểm hỗ trợ, tư vấn người dân trong giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến; tra cứu hồ sơ một cách nhanh chóng, thuận tiện. Mô hình này cũng là một bước tiến lớn của TP Hà Nội trong xây dựng chính quyền số, cải cách hành chính và tiết kiệm nguồn lực xã hội.
Tại Bưu điện trung tâm quận Hoàn Kiếm, ngoài việc cung cấp dịch vụ vận chuyển thư từ và bưu phẩm, nhân viên bưu điện giờ còn có thêm một nhiệm vụ mới. Đó là hướng dẫn khách hàng thực hiện các thủ tục dịch vụ công trực tuyến. Đây cũng là lần đầu chị Yến hoàn thiện phiếu lý lịch tư pháp của mình tại một bưu điện.
Chị Lê Thị Yến, Quận Ba Đình, Hà Nội cho biết: "Thực hiện ở nhà thì nhiều bước mình chưa năm được, ra đây các chị hướng dân tận tình các quy trình. Chỉ cần quét VNeID, cung cấp giấy tờ, các chị sẽ hướng dẫn các bước, hoàn thành các thủ tục còn lại".
Tại các vị trí hướng dẫn làm thủ tục sẽ có thêm 1 màn hình để người dân tự theo dõi, nắm rõ các bước thực hiện để lần sau có thể tự làm tại nhà. Với những người không có điện thoại thông minh hoặc không thể tự thực hiện, nhân viên sẽ hỗ trợ ngay tại chỗ.
Anh Nguyễn Minh Quang, Quận Đống Đa, Hà Nội cho biết: "Nhờ những đại lý dịch vụ công như này thì có thể làm thủ tục khá là nhanh chóng, khai báo mọi thứ ngay trên không gian mạng. Ngoài ra làm ở bưu điện một cái thuận tiện nữa là nó được chuyển phát nhanh về tận nhà".
Việc chuyển giao một số nhiệm vụ hành chính công cho doanh nghiệp đảm nhiệm cũng được kỳ vọng sẽ giúp TP Hà Nội giảm khoảng 40% khối lượng công việc tại các quận huyện, và sở ban hành trong tương lai.
Ông Cù Ngọc Trang, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công TP Hà Nội cho biết: "Thông qua đấy cũng giảm thiểu sự phiền hà, sách nhiễu hay tham nhũng vặt cũng như việc thực hiện thủ tục cũng sẽ đơn giản cho người dân. Về lâu dài trung tâm cũng sẽ vận động các đơn vị công nghệ thông tin khác cùng đồng hành với thành phố, bởi họ có các hạ tầng công nghệ thông tin và tương đối chuyên nghiệp. Do đấy người dân sẽ được hỗ trợ cũng như trải nghiệm các tiện ích và thực hành các kỹ năng số thuận lợi nhất".
Dự kiến trong đến quý 2 năm nay, Hà Nội sẽ có khoảng 500 đại lý dịch vụ công trực tuyến. Hướng tới mục tiêu 80% người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!