Hiện nay, không khó để bắt gặp những tờ rơi quảng cáo dán kín các bức tường, cột điện, thậm chí chồng lên nhau chưa kịp khô keo. Trên mạng internet, các lời mời chào cũng không kém phần rầm rộ, với đủ mức giá và cam kết "uy tín, chuyên nghiệp". Tuy nhiên, đằng sau sự bùng nổ về số lượng là thực tế chất lượng dịch vụ vô cùng bát nháo, khiến không ít người rơi vào cảnh "tiền mất, bực mang" vì tin vào những cái mác "công ty môi trường" nghe rất chuyên nghiệp.
Phát hiện nhà vệ sinh tại cửa hàng có dấu hiệu tắc nghẽn, anh Tuấn Anh lập tức lên Facebook tìm kiếm dịch vụ thông tắc bồn cầu. Sau vài phút lướt mạng, anh chọn một đơn vị quảng cáo rầm rộ, giới thiệu là "công ty môi trường" với nhiều chi nhánh tại Hà Nội và các tỉnh miền Bắc. Mức giá được cam kết "siêu rẻ" — chỉ 100.000 đồng/lần thông tắc bể phốt.
Sau khi liên hệ qua tin nhắn và điện thoại, đơn vị này hẹn giờ cụ thể và cử người đến khảo sát tận nơi như đúng cam kết ban đầu.
"Nhu cầu của mình hôm đấy chỉ là thông tắc nhưng sau khi nhân viên khảo sát đến họ có tư vấn cho mình là phải hút bể phốt vì bể phốt nhà mình đã đầy. Họ có báo giá cho mình lúc đấy là 350.000 đồng/tạ thì lúc đó mình cũng không ước lượng được nhà mình nhiều hay ít. Mình cứ nghĩ diện tích nhà mình nhỏ, thứ hai là nhu cầu sử dụng rất ít thì trong đầu mình nghĩ chắc không nhiều nên đồng ý với giá đưa ra"- anh Hoàng Tuấn Anh, Hà Đông, Hà Nội chia sẻ.
Sau khoảng 45 phút thông hút bể phốt, số tiền gia đình anh Tuấn Anh phải trả là hơn 10 triệu đồng, tương đương với khoảng 30 tạ theo giá ban đầu được đơn vị báo giá.
Chị Nguyễn Thị Phượng, vợ anh Tuấn Anh cho biết thêm: "Mình có nói chuyện qua thì chủ trang web, chủ số hotline nghe máy và có nói là bên mình thích làm gì thì làm bên bạn ý không giải quyết, còn nếu trường hợp bên mình có bất kỳ một động thái nào trả thù thì bên bạn ý sẽ cho người phun lại toàn bộ chất thải đấy vào nhà mình để cảnh cáo mình".
Sau khi gia đình anh Tuấn Anh đăng bài cảnh báo lên các hội nhóm trên mạng xã hội, một số người dùng đã chia sẻ câu chuyện tương tự. Một gia đình khác cho biết họ cũng bị chính đơn vị này thu gần 16 triệu đồng, với lý do xử lý tới 35 tạ chất thải sinh hoạt.
Tình cảnh của chị Hải, cư dân một chung cư tại Hà Nội cũng không khá hơn. Sau một tuần chịu cảnh tắc đường ống khu vực bồn rửa bát, chị tìm đến dịch vụ thông hút qua mạng. Ban đầu, mức giá được trao đổi chỉ vài trăm nghìn đồng, song khi kết thúc công việc, số tiền chị phải chi trả lên tới gần 6 triệu đồng – gấp 15 lần so với báo giá ban đầu.
"Khi họ đến làm họ báo là thông bằng tay, khi thông bằng tay không biết họ tác động gì vào ống nhưng họ bảo không hiệu quả, không sử dụng được và bắt buộc phải sử dụng máy và hóa chất. Sau đó chờ một lúc thì bạn ý mang máy và hóa chất đến. Trong quá trình bạn ý nói chuyện thì bạn ý không nói rõ ràng và không trình bày là bên em dùng hóa chất này hay thế nào mà đổ nguyên 5 lít hóa chất vào đây. Sau đó bạn ý dùng máy lò xo thông. Nói chung chỉ tầm 45 phút và từ đường ống bồn rửa bát ra đến đường ống chính để thoát ra tòa nhà thì chỉ tầm 5m. Vậy mà bạn ấy báo mình cái giá là 9m và 450k một mét dây" - chị Hải, Hà Đông, Hà Nội chia sẻ.
Khi gọi đến số điện thoại của Công ty TNHH Xây dựng và Vệ sinh Môi trường Trung Châu - đơn vị có tên, dấu đỏ trên báo giá và phiếu thu - chị Hải bất ngờ nhận được câu trả lời: "Nhân viên đến nhà chị không thuộc công ty. Phía công ty khẳng định không cử người thực hiện dịch vụ tại địa chỉ của chị và cũng không xác nhận khoản phí gần 6 triệu đồng kia".
Đáng chú ý, số điện thoại được in trên phiếu bảo hành mà chị Hải nhận được chỉ là một số điện thoại cá nhân, không liên hệ được với công ty.
Tránh mất tiền oan vì dịch vụ thông tắc bồn cầu
Lợi dụng nhu cầu cấp bách của khách hàng, thêm việc người dân không nắm được dung tích của bể phốt trong gia đình mà nhiều đơn vị đã sử dụng chiêu trò đội giá, vẽ thêm hạng mục để moi tiền một cách trắng trợn. Mỗi đơn vị một giá hóa chất, mỗi đơn vị một giá dây lò xo… Còn người dân, mất tiền hàng triệu đồng nhưng vấn đề lại không được xử lý triệt để.
Với quy mô hộ gia đình, có vị trí đỗ xe bồn thuận lợi, dịch vụ thông hút bể phốt, thông tắc bồn cầu thông thường là 2 triệu đồng. Các công ty có uy tín còn cam kết không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào. Chi phí chỉ tăng thêm 10 đến 20% nếu làm dịch vụ vào ban đêm.
Theo đại diện Công ty TNHH Một thành viên Môi trường Đô thị Hà Nội, trong điều kiện bình thường, một lần hút bể phốt tại hộ gia đình chỉ dao động từ 2,5 đến 4 khối, tương đương 2,5 đến 4 tấn chất thải. Vị này khuyến cáo người dân cần nắm rõ thông tin cơ bản để tránh bị "thổi phồng" khối lượng, dẫn đến phải chi trả số tiền cao bất thường so với thực tế.
Chất thải sau khi được hút từ các hộ gia đình sẽ phải chuyển về trạm xử lý chất thải tập trung duy nhất trên địa bàn thành phố Hà Nội, nơi đã được cấp phép hoạt động. Mức phí xử lý tại đây dao động từ 400.000 đến 500.000 đồng/m³, tùy vào loại chất thải và quy trình xử lý.
Chính vì vậy, những lời quảng cáo dịch vụ thông hút với giá rẻ bất ngờ chỉ vài chục đến vài trăm nghìn đồng thực chất là mánh khóe để "giăng bẫy" khách hàng, sau đó thổi phồng khối lượng, thu thêm nhiều khoản không rõ ràng, hoặc thậm chí xả thải trái phép ra môi trường nhằm trốn tránh chi phí xử lý chính thống.
Đại diện công ty môi trường cũng khuyến cáo người dân tuyệt đối không gọi các số điện thoại lạ dán trên tường, cột điện hay những quảng cáo trôi nổi trên mạng không rõ nguồn gốc. Đồng thời, cần thống nhất rõ ràng giá cả và khối lượng xử lý ngay từ đầu, tránh rơi vào tình trạng bị "chặt chém" hàng chục triệu đồng mà sự cố vẫn không được giải quyết triệt để.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!