Công ty Royal Unibrew, một nhà sản xuất đồ uống lớn tại Đan Mạch, mới đây đã bổ sung 5 nhân viên trí tuệ nhân tạo (AI) vào bộ phận tiếp thị của mình. Những "đồng nghiệp ảo" này đảm nhiệm các vai trò khác nhau, bao gồm: chuyên gia thương hiệu, nhà phân tích thị trường, nhân viên thu thập dữ liệu bán hàng, chuyên gia pha chế rượu và chuyên gia thương mại.
Dù không tồn tại về mặt thể chất, các nhân viên AI đều có tên, khuôn mặt, địa chỉ email và khả năng "thay đổi trang phục" trong thế giới ảo. Họ làm việc thông qua các nền tảng chat và email, hỗ trợ các nhiệm vụ có tính quy chuẩn cao và truy xuất thông tin nhanh chóng.
Tuy nhiên, ban lãnh đạo công ty cho biết việc tích hợp AI không nhằm thay thế con người, mà để khai thác tối đa khả năng sáng tạo và năng lực phân tích vốn là thế mạnh của con người. Bà Michala Svane, Giám đốc Tiếp thị - Số hóa & Phát triển Kinh doanh, nhấn mạnh: "Con người có sự sáng tạo, đồng cảm và hiểu khách hàng. Khi làm việc cùng AI, họ có thể tận dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả".
Hai trong số năm nhân viên "ảo" của hãng bia Royal Unibrew, Đan Mạch. (Ảnh: Danish Marketing Association)
Trong khi đó, bà Karin Jørgensen – Trưởng phòng Nghiên cứu & Quản lý danh mục sản phẩm – cho biết AI đã giúp bộ phận của bà giảm đáng kể thời gian xử lý dữ liệu, tra cứu báo cáo và kết nối thông tin. "Chúng tôi chắc chắn đã trở nên nhanh nhẹn hơn, tốc độ hơn", bà nói.
Dù AI hỗ trợ đắc lực trong công việc, công ty cũng yêu cầu nhân viên con người phải có tinh thần phản biện và đóng góp tư duy sáng tạo, bởi các công cụ AI chỉ là sản phẩm do con người tạo ra và cần được kiểm soát, điều chỉnh phù hợp với thực tế.
* Mời quý độc giả theo dõi các chương trình đã phát sóng của Đài Truyền hình Việt Nam trên TV Online và VTVGo!